Платформа обратной связи, представленная как федеральный онлайн-сервис, была создана по инициативе главы государства. Этот инновационный инструмент позволяет гражданам отправлять запросы различным государственным органам и муниципальным структурам через портал Госуслуг, а также через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и специальные виджеты на веб-сайтах региональных властей. Пользователи смогут обращаться с разнообразными вопросами, участвовать в опросах, голосовать и высказываться в ходе общественного обсуждения. Подробности можно найти на сайте Минздрава.

Сервис, известный как ПОС, выполняет роль эффективного канала цифрового взаимодействия между гражданами и госструктурами. Одной из ключевых задач, стоящих перед регионом в ближайшее время, является расширение числа подключаемых учреждений, что в свою очередь позволит улучшить качество обработки запросов. Также планируется ускорить подготовку ответов, в том числе за счет интеграции обратных каналов связи через социальные сети и мессенджеры.

Главная цель данной системы заключается в оперативном реагировании на важнейшие потребности граждан. Платформа позволяет собирать объективную картину существующих трудностей и своевременно принимать меры для их устранения. Таким образом, ПОС не только устанавливает общий порядок подачи заявок гражданами, но и значительно упрощает взаимодействие с властями.

Стоит отметить, что изначально этот проект реализовывался в рамках программы «Цифровая экономика». Однако с 2025 года он стал частью обновленного национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», что подчеркивает его важность и актуальность в свете современных цифровых тенденций.