Данные о росте обращений граждан в Роспотребнадзор по Челябинской области были озвучены на пресс-конференции, проходившей в медиахолдинге «Гранада Пресс». Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Илья Воронин сообщил, что в первом полугодии 2026 года в ведомство поступило 4 184 заявления, что на 10% больше по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Если рассматривать более длительный период, в 2025 году число обращений достигло 7 667, увеличившись на 8% по сравнению с 2024 годом. Таким образом, наблюдается устойчивый рост количества жалоб, что говорит о повышении активности граждан в вопросах защиты своих прав.
Интересно, что обращения распределяются практически равномерно: около 50% приходится на розничную торговлю и 50% — на сферу услуг. В частности, в торговом сегменте значительную долю составляют споры, касающиеся дистанционных покупок. По мнению Воронина, этот рост связан с повышением уровня грамотности граждан. Люди становятся более информированными, получая информацию через интернет и социальные сети, что позволяет им лучше осознавать свои права и возможности их защиты. Подробности можно узнать на Полит74.
На пресс-конференции также были обсуждены недавние изменения в законодательстве, касающиеся защиты прав потребителей. С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки, затрагивающие несколько статей закона. В частности, в статью 13 были добавлены пункты, регулирующие взыскание 50%-ного штрафа с продавца или исполнителя в случае, если требования потребителя не были удовлетворены до обращения в суд. Воронин отметил, что штраф не будет взыскиваться, если неисполнение связано с виной потребителя или контрагента, а также при наличии медиативного соглашения.
Тем не менее, если продавец действовал недобросовестно при заключении договора, потребитель имеет право требовать штраф. Кроме того, введены ограничения на размер неустойки, аналогично уже существующим нормам для услуг. Изменился и порядок расчета разницы в цене при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества: теперь учитываются износ и год выпуска аналогичного товара. Исключение составляют случаи, когда продавец умышленно вводил потребителя в заблуждение о характеристиках товара.
По словам спикера, данные изменения направлены на балансировку интересов сторон. Они призваны защитить добросовестных предпринимателей от чрезмерных финансовых последствий, в то время как механизмы защиты прав потребителей остаются в силе. Воронин подчеркнул важность таких нововведений для формирования более справедливых условий на рынке и защиты прав граждан, что является актуальной задачей в условиях современных экономических реалий.